Publicidade

3ª edição do Selo da Qualidade do Comércio

Já estão abertas as inscrições para o Selo da Qualidade do Comércio. Esta é a 3ª edição da certificação concedida pelo Sindilojas, através do Sindilojas Jovem. O foco em 2010 é promover a excelência no atendimento do comércio, apontando oportunidades de melhorias e certificando empresas com foco na qualidade do atendimento. O Selo tem por objetivo incentivar a criatividade e a inovação do comércio.
O Selo da Qualidade do Comércio 2010 foi lançado nesta quinta-feira, na reunião-almoço do Sindilojas, no Restaurante Palácio do Comércio.
“As lojas serão avaliadas em diversos aspectos que compõem o atendimento: o relacionamento com clientes, a organização da empresa, a gestão de pessoas, o atendimento em si e os resultados”, explica o presidente do Sindilojas jovem, André Benedetti.
Ao final da avaliação, as empresas participantes receberão um relatório ressaltando pontos fortes e apontando oportunidades de melhorias. Conforme a pontuação atingida, as empresas poderão receber o Selo categoria Ouro, Prata ou Bronze.
O Selo da Qualidade do Comércio tem o apoio da Prefeitura de Caxias do Sul, através da Secretaria de Desenvolvimento Econômico, da Qualytool e do SESC.

SELO DA QUALIDADE DO COMÉRCIO 2010
Inscrições: pelo telefone (54) 4009-5555 ou no site www.sindilojas-cs.com.br
Investimento: - R$ 315,00 para sócios do Sindilojas e R$ 535,00 para não-sócios
- Os valores podem ser parcelados
- De 3 a 5 empresas há desconto de 5%
- A partir da 6ª empresa há desconto de 8%
Prazo: as inscrições vão até dia 10 de setembro
Resultado: as empresas certificadas serão divulgadas em novembro
Informações: interessados devem entrar em contato pelo telefone (54) 4009-5555

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Avaliar e oportunizar a melhoria contínua;
Focar na avaliação do atendimento e aspectos influenciadores do mesmo;
Incentivar a criatividade e inovação;
Promover e contribuir para a capacitação e qualificação profissional;
Oferecer ferramentas que auxiliem o varejista na eficiência e eficácia da gestão de processos organizacionais.
 
O SISTEMA DE AVALIAÇÃO
A avaliação dar-se-á através de um questionário que deve ser preenchido pelo avaliador. Podendo ser:
De forma direta: quando o avaliador visitar a empresa e buscar informações em campo.
De forma indireta: quando o avaliador fizer contato telefônico e ou presencial. Nesta opção ele pode valer-se da condição de cliente.

QUESTIONÁRIO
As questões estão baseadas em estudos referentes ao segmento do comércio e o comportamento do consumidor.
O questionário é composto por 51 questões, que possuem requisitos a serem atendidos.

A EMPRESA SERÁ AVALIADA COM BASE NOS SEGUINTES CRITÉRIOS
Relacionamento com o cliente
Atendimento
Organização da empresa
Gestão de pessoas
Resultados

AVALIDORES
São profissionais com experiência no comércio e/ou programas de excelência em gestão e também capacitados para avaliarem os requisitos elencados no Selo da Qualidade do Comércio 2010.

RELATÓRIO DE AVALIAÇÃO
Ao final do ciclo de avaliação as empresas participantes receberão relatório ressaltando pontos fortes e apontando oportunidades de melhorias a serem analisadas e consideradas pertinentes conforme a realidade de cada empresa.

CERTIFICAÇÃO
De acordo com a pontuação atingida, a loja poderá receber a seguinte certificação:
- Ouro
- Prata
- Bronze
*As empresas que não atingirem a pontuação mínima para o Selo Bronze, recebem um certificado de participação

Fonte: Assessoria de Imprensa do Sindilojas Caxias do Sul